Son güncelleme: 16 Ekim 2026 · Sürüm 2026-10-16

1. Bakiye yükleme

Bakiye, wiozen.com'da oluşturduğun yükleme talebinin ardından havale/EFT ile ödenir ve ödemen onaylandığında hesabına tanımlanır. Talebi oluşturmadan önce satıcı bilgileri, toplam bedel, ödeme yöntemi ve cayma hakkının bulunmadığını içeren ön bilgilendirme gösterilir; bakiyenin hemen tanımlanmasına ve hizmetin hemen başlamasına ilişkin onayını işaretsiz, ayrı bir kutuyla alırız. Talepte gösterilen açıklama kodunu yazmaman ya da farklı bir tutar göndermen onayı geciktirebilir. Yüklediğin bakiye tüm Wiozen uygulamalarında ortak kullanılır.

2. Bakiyenin süresi

Yüklediğin bakiyenin son kullanma tarihi yoktur; tükenene kadar kullanabilirsin. Ücretsiz deneme bakiyesi bunun dışındadır ve süresi sınırlıdır.

3. Cayma hakkı ve iade

• Ödemen onaylandığında bakiye hesabına hemen tanımlanır ve hizmet, yükleme sırasında işaretlediğin kutuyla verdiğin açık onayla o anda başlar. Bu nedenle bakiye yüklemelerinde cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-ğ ve md.15/1-h).
• Yüklenen bakiye, kullanılmış ya da kullanılmamış olmasına bakılmaksızın iade edilmez ve nakde çevrilemez; iki istisna aşağıdaki bölümdedir.
• Deneme, hediye ve davet bakiyeleri ikram niteliğindedir; hiçbir durumda iade edilmez ve nakde çevrilemez.

4. İki istisna: kullanılmamış ücretli bakiyenin iadesi

Aşağıdaki iki durumda kullanılmamış ücretli bakiyen talebin üzerine iade edilir:

• Hizmeti tamamen sonlandırırsak ya da hesabını senin kusurun olmadan kapatırsak.
• Bir fiyat artışını ya da indirim oranındaki düşüşü (en az 14 gün önce duyururuz) kabul etmeyip yürürlüğe girmeden önce bize bildirirsen.

İade tutarı, kalan bakiyenden deneme, hediye ve davet bakiyeleri düşüldükten sonra kalan tutarı aşamaz. İade için wiozen.com'daki Destek bölümü üzerinden yükleme kodunu (WZ-…) ve iadenin yapılacağı IBAN'ı yaz; giriş yapamıyorsan Yasal bilgiler sayfasındaki iletişim bilgilerini kullan. İade, talebinin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yolla (havale/EFT) yapılır.

5. İade edilmeyenler

• Yüklenen bakiye (yukarıdaki iki istisna dışında).
• Deneme, hediye ve davet bakiyeleri.
• Hesabını kendi isteğinle sildirdiğinde kalan bakiye: silmeyle birlikte kullanılamaz hâle gelir.
• Bu koşulların ihlali (kanıtlanmış dolandırıcılık ya da kötüye kullanım) nedeniyle kapatılan hesaplardaki bakiye (bkz. Kullanım Koşulları).
• Bağlı uygulamaların yaptığı kesintiler; bir uygulamanın erişimini kaldırmak önceki kesintileri geri almaz.

Bakiye başka bir hesaba devredilemez. Hizmetteki kesinti ya da bir modelin kaldırılması gibi durumlarda 6502 sayılı Kanun md.15 kapsamında ayıplı hizmete ilişkin yasal hakların saklıdır.

6. Hatalı işlemler

Aynı ödemenin iki kez tanımlanması, ödediğin tutarın hesabına hiç yansımaması ya da bağlı bir uygulamanın aynı işlem için birden çok kez ücret kesmesi gibi hatalarda durum incelenir ve düzeltilir. Bunun için wiozen.com'daki Destek bölümü üzerinden, ödeme dekontunla birlikte bize yaz.

7. Şikâyet ve başvuru yolları

Talep ve şikâyetlerin için önce wiozen.com'daki Destek bölümü üzerinden bize yaz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığının her yıl belirlediği parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki ya da işlemi yaptığın yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerinde tüketici mahkemesine başvurabilirsin; kanunun öngördüğü durumlarda dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir. Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu e-Devlet üzerinden (Tüketici Bilgi Sistemi) de yapabilirsin.

Kullanım Koşulları · Gizlilik Politikası · İade ve Bakiye Politikası · Yasal bilgiler